第一步 · 问题分类
从六类常见问题里选一项：入口位置、打开异常、适配状态、版本确认、更新内容、合作咨询。 选错也没关系，后续处理时会按实际内容重新归类。如果只是想先确认入口在哪， 可以先到业务与专区看当前的入口顺序，再回来填表。
咨询服务 · 通道指引
选对通道，一次把问题说清楚
您可以直接提交通用品牌站电脑端用户反馈，也可以就品牌合作、内容授权、渠道互通与贝投指南对接。 三类合作方向、四步反馈流程和正在使用的联系渠道都写在这一页，看完就能动手。
- 表单平均填写
- 约 3 分钟
- 邮件首次回复
- 1 个工作日内
- 人工受理
- 工作日 09:00—18:00
01
四步填完，平均三分钟
问题分类、场景描述、联系方式、确认提交依次走完即可。每一步都会告诉您该填什么，写累了先退出， 回到页面继续补也不会丢。
- 01 问题分类 六类可选
- 02 场景描述 文字描述
- 03 联系方式 邮箱必填
- 04 确认提交 提交前确认
第二步 · 场景描述
写清您使用的桌面端版本、操作系统，以及问题出现前后的操作顺序。有截图更好， 没有截图也能定位。描述越具体，来回确认的次数就越少。
第三步 · 联系方式
留下常用邮箱，手机号可选填。邮箱用于回复处理结果，请确认可以正常收信。 如果您是长期回访的用户，备注常用用户名能明显加快定位。
第四步 · 确认提交
确认前面填写的内容，无误后提交。提交后页面会给出确认提示。提交规范与 用户协议中约定的基本要求一致，提交前可以随时返回修改。
02
三类合作方向，各自需要什么
把方向、主体和预期讲清楚，我们通常在 2 个工作日内给出方案沟通时间。
品牌合作
适合有品牌联名、内容共建或长期互推诉求的一方。首次沟通请说明合作主体、 可投入的资源与期望的合作周期。
内容授权
适合希望转载、引用或再次使用站点内容的一方。请说明使用场景、发布渠道与预计上线时间， 涉及品牌名称与署名方式的部分单独标注。
渠道互通
适合有入口互荐、内容联动或工具互通诉求的一方。现有合作生态已覆盖 18 家桌面端工具与内容服务方， 请先说明您可开放的入口位置与形式。
03
联系渠道与受理时段
工作日 9:00—18:00 有人值守；其余时段邮件照常接收，进入下一个工作日的处理队列。
客服邮箱
kefu@daily-beitou.com.cn
邮件一般在 1 个工作日内首次回复。
服务热线
400-4905-1642
工作日 9:00—18:00 可接通人工。
对外公示地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
对外公示的联系地址，可接收书面材料。
如果您属于华人稳定版回访用户，在邮件标题注明“贝投回访+您的用户名”，我们能更快定位到历史记录， 复杂问题的首次回复也会顺畅很多。
人工受理时段
在线通道 7×12 小时 · 人工座席工作日 09:00—18:00
05
哪种问题走哪条通道
先照着下表判断一次，能少一轮转交，也能更快拿到能用的答案。
| 您遇到的情况 | 建议通道 | 怎么说明更省事 |
|---|---|---|
| 入口位置找不到 | 反馈表单 | 写清桌面端版本与操作系统，说明上次能打开的入口在哪个位置。 |
| 打开后功能异常 | 反馈表单 | 描述出现异常前的操作步骤与现象，注明重启后是否仍然存在。 |
| 确认适配状态与版本 | 服务热线 | 报出当前版本号，座席可当场告知适配状态与所在地区。 |
| 想了解本季度改了什么 | 更新与观察页 | 按季度查看专区更新时间说明，比逐条询问更快也更完整。 |
| 品牌合作或内容授权 | 客服邮箱 | 标题写明合作方向，正文给出主体、可投入资源与期望周期。 |
| 渠道互通 | 客服邮箱 | 说明可开放的入口位置与形式，便于判断是否匹配现有合作方。 |
| 回访用户找不到原来的入口 | 反馈表单 | 写清旧入口的位置与常用用户名，邮件往来时标题注明“贝投回访+用户名”。 |