隐私政策

您主动填写或发送的内容，是我们接收信息的主要来源。以下三类场景分别对应不同的字段与范围。

• 反馈表单 问题分类、场景描述和联系方式为必填，用于把问题分派到对应小组并回复处理结果。补充说明或截图属于选填，您可以留空后直接提交。
• 邮件往来 您发来的邮箱地址、标题、正文与附件。回访用户在标题中注明“贝投回访+用户名”，可以让我们更快定位到您的历史记录。
• 常规访问记录 页面访问次数、入口来源与大致地区分布，用于判断专区入口是否好用。这类记录以汇总形式保存，不会与您的联系方式对应起来。

每一条信息都对应一项具体工作，我们不会把它挪作他用。

• 问题定位 根据您描述的场景和所在系统版本，复现入口位置或操作路径上的异常，判断属于版本差异还是路径改动。
• 进度回复 通过您留下的联系方式，把处理进展和处理结果同步给您。邮件反馈一般在 1 个工作日内首次回复。
• 范围统计 汇总反馈集中的地区与系统版本，作为确认桌面端服务范围与适配状态调整的参考依据。
• 内容改进 把高频出现的问题整理进使用指引与常见问题，让后来遇到同样情况的人能直接查到答案。
• 合作沟通 当您就品牌合作、内容授权或渠道互通方向发起联系时，用于安排后续沟通时间与对接人。

不同来源的信息保存期限不同，查看权限也分开设置。

• 反馈记录 自办结之日起保留 24 个月，用于同类问题的前后对照，到期后统一清理。
• 邮件往来 自最后一次回复起保留 12 个月，方便您后续追问同一件事时不必重复描述。
• 访问记录 以汇总形式保留，不保留能定位到具体个人的明细行。
• 查看权限 联系方式字段仅反馈处理小组可以查看，其余同事看到的是脱敏后的内容。

如果您提交的内容涉及较敏感的场景，可以在描述中说明，我们会限制查看范围，并在处理完成后提前清理。

只有当问题定位确实需要时，我们才会把必要信息提供给对应的工具或服务方，范围限定在复现问题所需的最小内容。信息不会用于广告投放，也不会对外出售。

查看具体情形说明

• 问题定位 如果异常来自某一桌面端工具本身，我们会先向您说明需要提供哪些内容、提供给哪一方，征得同意后再进行。
• 技术协助 承担页面稳定性与访问统计工作的合作方，只在受委托范围内处理数据，不得另作其他用途。
• 合作洽谈 品牌合作与渠道互通方向，仅在双方确认合作意向后同步对接人信息，洽谈未成时不再保留。

查阅、更正、撤回与删除，都可以通过客服邮箱提交。写明您的来意和涉及的范围，我们会在受理时段内确认并反馈结果。

• 查阅 来信说明希望查看的内容范围，我们会在核对身份后把对应记录整理给您。
• 更正 联系方式或场景描述发生变化时随时告知，我们会更新记录，避免后续回复发错地方。
• 撤回与删除 问题办结后可以申请删除对应记录，删除后不再用于问题对照或内容整理。
• 提交方式 发送邮件至 kefu@daily-beitou.com.cn，标题写明具体来意。人工受理时段为工作日 9:00—18:00。
• 回访用户 邮件标题注明“贝投回访+用户名”，可以直接关联到您的历史沟通记录，省去重复说明。

如果您还想了解提交反馈时需要遵守的基本约定，可以查看用户协议；想进一步了解反馈入口与联系渠道，可以前往咨询服务；常见操作问题也可以先在常见问题中查找。